STORE POLICY

 

INFORMACIÓN AL CLIENTE, TÉRMINOS Y CONDICIONES

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Al realizar compras mediante nuestra tienda, página web o whatsapp usted acepta nuestros términos y condiciones de servicio.

 

 

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Comerciales Generales serán válidas para todos los pedidos realizados en nuestra tienda y a través del sitio web www.rubiasol.com

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones Comerciales Generales. Mediante la realización de un pedido de nuestros productos, declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para la conclusión de contratos con carácter jurídicamente vinculante y tener como mínimo 18 años de edad.

  

 

2. Disponibilidad

Los productos y precios serán válidos tal como se indica en la tienda o el sitio web; los productos estarán disponibles mientras exista disponibilidad. Nos reservamos el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso los productos indicados en el sitio web o tienda, así como a limitar el número de productos que puede comprar un usuario. 

Queda excluida toda responsabilidad por falta de disponibilidad de productos. 

Téngase en cuenta que, tras la confirmación del pedido, no se podrán atender los deseos de modificación ni los pedidos de anulación.

 

 

3. Reserva de prestación en el caso de mercancía no suministrable

Si la mercancía solicitada no se puede suministrar por alguna razón en el plazo de 30 días a partir del día siguiente hábil a su pedido, le informaremos sobre la no disponibilidad y le reembolsaremos inmediatamente las contraprestaciones que ya hubiera efectuado.

 

 

4. Precio y costes adicionales

 

El precio total de su pedido, incluidos todos gastos adicionales y de envío + ITBMS, se mostrará al finalizar el proceso de check-out. Mediante la confirmación del pedido, declara su conformidad con el precio de la mercancía. No será posible un ajuste posterior de los precios. 

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5. Condiciones de pago

El precio de compra de la mercancía pedida será pagadero con la tramitación de su pedido por parte de RUBIASOL. El pago mediabte la web y tienda puede efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito o en el caso de clientes de USA mediante Zelle o PayPal, Panamá mediante Yappy y Banco General y clientes del resto del mundo mediante PayPal. De ser usado cualquiera de estos métodos de pago manuales, el cliente debe enviar el comprobante de su pedido a nuestro whatsapp +507 63285916 o a nuestro correo electrónico info@rubiasol.com para entrega en la tienda o en caso de la web, iniciar con la confección de la pieza. Posteriores a las 24 horas de no haber recibido el pago de su orden, su pedido será cancelado y no podremos garantizar la disponibilidad de las piezas.

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En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a verificar la validez de la tarjeta. 

 

En todos los casos, el pago debe realizarse a su totalidad y no se aceptarán abonos o apartados bajo ninguna circunstancia.

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IMPORTANTE: Una vez recibido el pago de cualquier orden la empresa se reserva de recibir solicitudes de cambio o modificaciones en los detalles del pedido y bajo ningún concepto se aceptarán cambios o modificaciones en los detalles del pedido en ordenes personalizadas.

 

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6. Suministro y reserva de propiedad

 

El suministro de la mercancía pedida es realizada por el servicio de reparto contratado por nosotros, en Panamá normalmente en el plazo de 2 a 3 días laborables a partir del día posterior a su pedido, realizándose la entrega en la dirección de envío consignada por usted. Envíos internacionales de 3 a 4 días laborables a partir del día posterior a su pedido.
Cuando se le entregue la mercancía, deberá comprobar que la orden sea correcta y esté completa. Solo se aceptarán cambios en piezas con defectos de fábrica o piezas con errores por parte de la empresa hasta los ocho días (8 días) posteriores de haber recibido su orden mostrando su recibo de pago y su empaque orginal.

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7. Prestación de garantía

 

En el caso de que la mercancía suministrada presente defectos, -si la mercancía aún se puede suministrar- puede solicitar el canje de la misma por un ejemplar sin defectos o canje por otro artículo de igual valor.

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Nos reservamos el derecho de conocer el caso antes de suministrar garantías y únicamente serán aprobadas aquellas que sean por defectos de fábrica y no por mal uso de las mismas. En el caso de presentar defectos de fábrica y una vez se haya aprobado la garantía para su cambio, el cliente debe presentar la factura física o digital No mayor a 8 días calendario junto a el artículo físico y su empaque original para realizar el cambio. Bajo ningún concepto se concederá una garantía o cambio si el cliente no presenta factura y el artículo físico y empaque original.

 

Prestamos garantía dentro de los ocho días (8 días) siguientes a su compra en cualquiera de estos escenarios: Broches estancados o con dificultad para abrir o cerrar; dijes con rayones o defectos; piezas rotas por defecto de fábrica y no por mal uso de las mismas; aros o argollas mal cerradas o mal ensambladas; errores de personalización por la empresa; caída de incrustaciones de piedras.

 

No prestamos garantía por ninguno de estos escenarios: Cambio de coloración de la pieza por cualquiera que sea el motivo; dijes que se volteen por movimientos naturales; pérdida de coloración, cambio o pelaje de la pieza por cualquiera que sea el motivo; broches en posiciones no convenientes para la persona; suposiciones del cliente idealizando una pieza que no presente la descripción que desea (LEA O PREGUNTE LO QUE DESEE SABER ANTES DE ADQUIRIR SUS PIEZAS); personalizaciones mal escritas por el cliente ; desgaste natural de la pieza por mucho o uso o falta de él; decoloración por cualquiera que sea el motivo; pérdida de brillo por cualquiera que sea el motivo; talla errada en caso de algunas piezas.

 

 

8. Devolución o cambio de mercancía

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Por normas de higiene y protección a todos nuestros clientes y a la misma tienda, dado que es difícil determinar si las piezas han sido usadas o no, no aceptamos devoluciones en nuestros productos, salvo en casos excepcionales y notificación a más tardar el siguiente día hábil de haber recibido el paquete y por defectos de fábrica, (leer cláusula 7) puede comunicarse directo a nuestra línea de atención mediante whatsapp de lunes a sábado (+507 63285916) o a nuestro correo electrónico (info@rubiasol.com) enviando una prueba o fotografía de la pieza (as) defectuosas según su criterio, cada caso será revisado, y será la empresa RUBIASOL quienes determinarán si la pieza (as) es válida para cambio o devolución, en caso de proceder y si la pieza está disponible para ser reemplazada, realizaremos cambios de 2 a 3 días hábiles (o lo acordado con el cliente en caso de ser un pedido especial) una vez se reciba la pieza en taller. En el caso de presentar defectos de fábrica y una vez se haya aprobado la garantía para su cambio, el cliente debe presentar su factura física no mayor a 8 días calendario junto a el artículo físico y empaque original para realizar el cambio. Bajo ningún concepto se concederá una garantía o cambio si el cliente no presenta el artículo físico junto a su empaque original y factura.

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No nos hacemos responsables por piezas devueltas fuera de los términos y condiciones o por daños causados en el proceso de envío o devolución.

 

Nos reservamos en todo momento el derecho de no realizar cambios o devoluciones a clientes que consideremos desean hacerlo excediendo los límites de las normas internas de la compañía o que no presenten daños o defectos evidentes de fábrica.

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Bajo ningún concepto aceptamos cambios o devoluciones de dinero en piezas en descuentos, promociones o personalizadas. 

 

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9. Envoltura y regalos

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El suministro de la mercancía se hará de manera regular en empaques de lujo según la temporada. Si la mercancía solicitada requiere de cajas o envolturas adicionales, éstas podrán acarrear costos adicionales. Adicional a esto, deberá especificarse en todo momento si la mercancía solicitada es para regalo o algún otro detalle que se desee agregar. De no especificar esto, su pedido será procesado y empacado según el empaque regular que se esté usando de la temporada.

 

De seleccionar la opción de empaque para regalo, se agregará una tarjeta predeterminada de la marca para que sea rellenada por el cliente.

 

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10. Agencias de envío

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​Envíos nacionales e internacionales:

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No nos hacemos responsables por retrasos de agencias externas, por mercancía dañada o perdida a causa de agencias externas de entrega. Si se presenta este escenario, deberá comunicarse directamente con la empresa de envío que corresponda.

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Aranceles Internacionales: 

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Ya sea que un envío sea un regalo o no, de todos modos debe pasar por un procedimiento de importación según lo determine la ley aduanera en el país de destino. El envío se declara a través de la aduana en función de una serie de elementos, como el país de origen, el valor y la cantidad, pero no según su propósito. Los envíos gravables están sujetos a un arancel de aduana, que es una tarifa o un impuesto/IVA, que se impone sobre las mercancías cuando se transportan a través de fronteras internacionales.

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El cálculo de los aranceles depende del valor imponible de un envío gravable. Para los fines de este cálculo, las mercancías gravables reciben un código de clasificación conocido como el código del Sistema Armonizado (la Organización Mundial de Aduanas asignó este sistema, que continúa evolucionando).

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Los impuestos/IVA gubernamentales se imponen sobre las mercancías que cruzan una frontera política (aunque existen algunas zonas de libre comercio en todo el mundo). Los impuestos/IVA se asocian generalmente con el proteccionismo, la política económica de restringir el comercio entre las naciones.

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El pago de aranceles e impuestos/IVA es responsabilidad del destinatario.

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La agencia DHL solo le entregará las mercancías cuando se realice el reembolso total de cualquier arancel e impuesto/IVA que se haya pagado en su nombre.

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• Los aranceles e impuestos/IVA no están incluidos en el precio de los productos que compra en línea.

• Cuando compra productos en línea, es posible que algunos o la totalidad de estos no provengan del país en el que reside.

• Cuando las mercancías no se envían a nivel nacional (dentro de su país) o dentro de una zona aduanera, como la Unión Europea, usted es responsable de pagar cualquier arancel e impuesto/IVA inbound que la autoridad aduanera local estime conveniente.

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Le sugerimos que lea detenidamente la sección de preguntas y respuestas de la agencia DHL con respecto a los aranceles internacionales para conocer todo lo que deba saber antes de realizar una compra en nuestra tienda: https://www.dhl-eucustoms.com/es-CO/duty-and-tax-fundamentals.html

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Tres importantes Cambios en la Normativa Europea se aplicarán en 2021:

 

1. BREXIT: El Reino Unido abandonó la Unión Europea (UE) y el período de transición tras el Brexit llega a su fin el 31 de diciembre de 2020. Esto dará lugar a la necesidad de contar con una Declaración de Aduana para todos los envíos de la UE al Reino Unido y del Reino Unido a la UE a partir del 1 de enero de 2021.

   Para obtener información adicional, consulta los sitios web de la Comisión Europea y del Gobierno del Reino Unido a continuación:
   EU: https://ec.europa.eu/info/brexit/brexit-preparedness_en
   RU: https://www.gov.uk/topic/business-tax/import-export

2. Sistema de Control de Importaciones (ICS2): Esta nueva normativa (ICS2) dará lugar a la necesidad de que se transmitan electrónicamente ciertos datos a las autoridades aduaneras de la UE antes de que las mercancías se carguen en el país de exportación en un vuelo hacia la UE, Noruega o Suiza, o entren en tránsito a dichos lugares.

   Para obtener información adicional, consulta el sitio web de la Comisión Europea a continuación:
   https://ec.europa.eu/taxation_customs/general-information-customs/customs-security/ics2_en

3. Eliminación del IVA De Minimis: La UE abolirá los niveles De Minimis en las importaciones hacia la UE (actualmente EUR 22 en la mayoría de los Estados Miembros de la UE). Por lo tanto, todos los envíos importados a la Unión Europea (UE) requerirán una declaración formal de Aduana y se recaudará el IVA.

   Para obtener información adicional, consulta el sitio web de la Comisión Europea a continuación:
   https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/modernising-vat-cross-border-ecommerce_en